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Wir können die Website jederzeit nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise ändern, aussetzen, modifizieren oder einstellen, mit oder ohne vorherige Ankündigung. Wir haften nicht, wenn aus irgendeinem Grund die Website ganz oder teilweise zu irgendeinem Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar ist. Wir sind nicht verpflichtet, Informationen oder Inhalte auf der Website zu korrigieren oder zu aktualisieren. Wir behalten uns das Recht vor, jedem jederzeit aus beliebigem Grund den Zugang zur Website zu verweigern oder zu blockieren.
3.1. Kleingruppentouren zu garantierten Abfahrtsdaten
Kleingruppenführungen in Englisch mit hochwertigen Reisebussen, erstklassigen Hotels und einer breiten Palette spezieller Programme. Einschließlich der folgenden Touren: die große Polen-Rundreise, die Polen-Traumreise und die Perlen des Ostens.
3.2. Kurztouren (1-3 Tage) und Transfers
Alle Touren und Urlaubspakete mit einer maximalen Dauer von 3 Tagen für 1-8 Teilnehmer und einfache Transportdienstleistungen (von einem Ort zum anderen).
3.3. Mehrtägige (4+ Tage) und Gruppenreisen
Alle Touren mit einer Mindestdauer von 4 Tagen und einer Mindestteilnehmerzahl von 9 Teilnehmern (unabhängig von der Anzahl der Tage).
3.4. Buchung von Unterkünften
Möglichkeit zur Online-Buchung von tausenden Hotels, Apartments, Privatpensionen und anderen Unterkunftsdienstleistungen in Polen.
3.5. Newsletter
Verschiedene Marketingmaterialien über Polen und Werbeangebote, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden, basierend auf Ihrer Zustimmung.
4.1. Wie man eine Tour bucht
Um eine Tour zu buchen, muss der Nutzer: • die ausgewählte Tour-Seite besuchen (zum Beispiel durch Auswahl aus dem im Tourenkatalog unter https://www.staypoland.com/tours/ verfügbaren Angebot) • die Tourenbeschreibung und andere wichtige Informationen über die ausgewählte Tour sorgfältig lesen • auf den Button „TOUR ANFRAGEN“ klicken • alle erforderlichen Felder im Touranfrageformular ausfüllen (Name, Nachname, Kontakt-E-Mail, Land) und die Erklärung markieren, dass Sie die Nutzungsbedingungen gelesen haben und akzeptieren • auf den Button „ANFRAGE SENDEN“ klicken
Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird StayPoland umgehend Anleitungen zur Verfügbarkeit der angeforderten Tour geben und bei der Buchungsprozedur helfen.
4.2. Kleingruppentouren zu garantierten Abfahrtsdaten
4.2.1. Zahlungspolitik
Um Ihre Tour bei uns zu reservieren, müssen Sie zunächst eine Anzahlung von 20 % des gesamten Tourpreises leisten. Wir bitten Sie freundlich, diese Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung vorzunehmen, um Ihren Platz auf der Tour zu sichern.
Nachdem wir Ihr ausgefülltes Reservierungsformular erhalten haben, wird Ihr persönlicher Reiseberater Ihre Anzahlung bearbeiten. Sie erhalten einen Link zu unserer sicheren SSL-Website, auf der Sie Ihre Kreditkartendaten sicher angeben können. Seien Sie versichert, dass StayPoland den Anzahlungsbetrag umgehend von Ihrer Karte abbucht und Ihnen eine Bestätigung Ihrer Zahlung zusendet.
Ihre Tourreservierung wird vollständig bestätigt, sobald wir Ihre Anzahlung erhalten und schriftlich bestätigt haben. Dies markiert die formelle Vereinbarung zwischen Ihnen und StayPoland und stellt sicher, dass Ihre aufregende Reise mit uns festgelegt ist.
Bitte denken Sie daran, dass der Restbetrag für Ihre Tour spätestens 65 Tage vor der Abreise der Tour bezahlt werden sollte. Wenn Ihre Reservierung weniger als 65 Tage vor Tourbeginn erfolgt, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Bitte beachten Sie, dass das Nichtbezahlen des Gesamtbetrags 65 Tage vor Beginn Ihrer Tour leider zur Stornierung Ihrer Reservierung und zum Verlust Ihrer Anzahlung führen wird.
4.2.2. Zahlungsbestätigung
StayPoland ist verpflichtet, dem Kunden alle Zahlungen mit einer kurzen Information über den empfangenen oder gesendeten Betrag zu bestätigen.
4.2.3. Abrechnungspreis
Die Preise werden berechnet, veröffentlicht und in Polnischen Zloty (PLN) verarbeitet. Fremdwährungen (EUR, USD, GBP, AUD, CAD) werden nur zu Orientierungszwecken erwähnt.
Die Preise gelten pro Person in einem Doppel-/Zweibettzimmer oder in einem Einzelzimmer. Dreibettzimmer, falls verfügbar, werden separat und auf Anfrage berechnet.
4.2.4. Buchungsänderungen
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Änderungen in der Anzahl der Personen. Späte Ankunft, frühe Abreise und der Verzicht auf einige Teile der Reise sind möglich, aber nicht erstattungsfähig.
4.2.5. Stornierung durch den Kunden
Alle Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und per E-Mail an StayPoland vor der Abreise der Tour gesendet werden. Es gelten folgende Stornierungsgebühren:
Bis zu 66 Tage vor der Tourabreise – vollständige Rückerstattung, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 EUR pro Person. 65-46 Tage vor der Tourabreise – die Stornierungsgebühr beträgt 50 % des Gesamtpreises der Tour. 45 Tage oder weniger vor der Tourabreise – es wird eine Stornierungsgebühr von 100 % des Gesamtpreises erhoben. Nichterscheinen – es wird eine Stornierungsgebühr von 100 % des Gesamtpreises erhoben. Sobald die Tour begonnen hat, erfolgt keine Rückerstattung für ungenutzte Teile.
4.2.6. Stornierung durch StayPoland
Spätestens 70 Tage vor der Abreise der Tour wird StayPoland alle registrierten Teilnehmer kontaktieren, um sie über den Status der Tour zu informieren.
Bei StayPoland sind wir tief verpflichtet, sicherzustellen, dass unsere Touren wie geplant durchgeführt werden. Wir unternehmen alle möglichen Anstrengungen, um Stornierungen zu vermeiden. Es gibt jedoch Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder Anlässe, bei denen die Teilnehmerzahl zu niedrig ist, die es notwendig machen könnten, die ursprünglichen Pläne zu ändern.
Sollte es notwendig werden, eine Tour vor der Abreise zu stornieren, zum Beispiel aufgrund von weniger als 6 Teilnehmern, wird StayPoland bemüht sein, ähnliche alternative Optionen zu arrangieren. Dazu gehören das Verschieben der Tour auf das nächstmögliche Datum, das Anbieten alternativer festgelegter Begleittouren oder eine personalisierte Version der Tour. Die Preise für jede Alternative werden neu berechnet und auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Sollten die Alternativen nicht zufriedenstellend sein, wird StayPoland eine vollständige Rückerstattung aller erhaltenen Zahlungen in Polnischen Zloty (PLN) ausstellen. Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkartenzahlungen aufgrund von Wechselkursschwankungen Unterschiede im erstatteten Betrag auftreten können. Wir bemühen uns, Sie rechtzeitig über etwaige Stornierungen oder Änderungen im Programm zu informieren (mindestens 70 Tage vor dem geplanten Start der Tour). Bitte beachten Sie, dass StayPoland nicht für zusätzliche Kosten oder Gebühren verantwortlich ist, die aufgrund solcher Änderungen anfallen (z. B. nicht erstattungsfähige Flugtickets).
4.2.7. Preisänderungen
Der von unserem Personal bestätigte Preis ist garantiert. Wir müssen uns jedoch das Recht vorbehalten, den Preis unter unvorhergesehenen Umständen anzupassen, wie beispielsweise einem unvorhersehbaren Anstieg der Transportkosten, erhebliche Steuererhöhungen oder extrem ungünstige Wechselkursschwankungen. Die Wahrscheinlichkeit solcher Fälle ist gering. Im Falle einer solchen Situation werden wir den Kunden (per E-Mail oder Telefon) spätestens 70 Tage vor dem Tourstart informieren und transparente Erklärungen für die angeforderte Preiserhöhung geben.
Nach Erhalt dieser Benachrichtigung hat der Kunde 3 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob er die neuen Bedingungen akzeptiert oder die Reservierung storniert. Erhalten wir innerhalb von 3 Tagen keine Antwort, gilt dies als Zustimmung des Kunden zu den neuen Bedingungen. Entscheidet sich der Kunde nach unserer Benachrichtigung für eine Stornierung, erstatten wir 100 % aller vom Kunden geleisteten Zahlungen zurück.
4.2.8. Teilnehmerzahl
Jede Tour ist auf maximal 25 Teilnehmer begrenzt, mit einem Mindesterfordernis von 6. Bei Interesse, das die maximale Kapazität übersteigt, wird der Vorrang nach dem chronologischen Eingang der ausgefüllten Touranmeldeformulare und der nachfolgenden Anzahlungszahlungen an StayPoland gewährt.
Sollte die Anzahl der Anmeldungen für eine Tour zwischen 1 und 6 liegen, behält sich StayPoland das Recht vor, eine gleichwertige Privattour mit ähnlichen oder gleichwertigen Dienstleistungen anzubieten. Die überarbeiteten Preise für eine solche Vereinbarung werden berechnet und auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
4.2.9. Flugtransport
Der Preis beinhaltet nicht die Kosten für den Transport nach und von Polen. Wir können Ihnen bei der Buchung der am besten geeigneten Flugpreise nach Polen helfen, die gut mit dem Landtransport verbunden sind.
4.2.10. Landtransport
Kleingruppentouren zu garantierten Abfahrtsdaten beginnen und enden in Warschau, mit Ausnahme der Tour „Perlen des Ostens“, die in Krakau endet. Unsere Begleittouren werden in der Regel mit kleinen Reisebussen (bis zu 30 Sitzplätzen) durchgeführt. Sitze können nicht reserviert werden, aber der Reiseleiter kann Entscheidungen über deren Rotation während der Reise treffen.
4.2.11. Unterkunft
Bei unseren Touren verpflichten wir uns, Unterkünfte in Premium-Hotels (4-Sterne oder 5-Sterne) zu bieten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass gelegentlich Ihre Unterkunft in einem anderen Hotel als ursprünglich geplant sein kann. Seien Sie versichert, dass jedes alternative Hotel den gleichen hohen Qualitätsstandards entspricht.
Alle Touren beinhalten Unterkunft in Classic-Zimmern. Ein Upgrade des Zimmerstandards ist auf Anfrage gegen Aufpreis möglich. Alle Zimmer bieten ein eigenes privates Badezimmer (mit Dusche oder Badewanne). Die Hotels sind gehoben, sauber, komfortabel und gut gelegen, um die Besichtigung der Gegend zu erleichtern.
4.2.12. Einzel- und Dreibettzimmer
Einzel- und Dreibettzimmer sind in begrenzter Anzahl verfügbar. Einzelzimmer erfordern einen Aufpreis – die vollständige Beschreibung ist in unserer Preisliste angegeben. Die Preise für Dreibettzimmer sind auf Anfrage. Triples bestehen in der Regel aus einem größeren Zweibettzimmer mit einem zusätzlichen Bett (ein Einzelbett oder gelegentlich ein Klappbett/Kinderbett) für die dritte Person. Wir können nicht garantieren, dass das dritte Bett für einen Erwachsenen bequem ist.
4.2.13. Mahlzeiten
Es ist ratsam, uns im Voraus über besondere Ernährungsanforderungen zu informieren. Notwendige Informationen sollten im Kommentarbereich des Touranmeldeformulars angegeben werden. Vollständige Details zu den inbegriffenen Mahlzeiten sind in der Tourenbeschreibung auf der Website und im Tourprogramm aufgeführt, das vor der Tourabreise versendet wird.
4.2.14. Kinder
Kinder unter 8 Jahren dürfen nicht an unseren Touren teilnehmen. Kinder ab 8 Jahren können teilnehmen, müssen jedoch von einem Erwachsenen begleitet werden. Sie werden zum vollen Erwachsenentarif für unsere Touren berechnet. Ermäßigungen sind möglich, wenn Dreibettzimmer gebucht werden können.
4.2.15. Rauchverbot
Das Rauchen ist in den Reisebussen und Restaurants nicht gestattet. In den von uns gebuchten Hotels reservieren wir für alle Kunden Nichtraucherzimmer, geben Sie daher bitte Ihre Präferenz für ein Raucherzimmer im Voraus an.
4.2.16. Reisepässe und Visa
Teilnehmer der Tour müssen eine nationale ID-Karte (gilt für EU-Bürger) oder einen Reisepass besitzen, dessen Gültigkeit mindestens sechs Monate über das Ende der Tour hinausgeht.
Visabestimmungen können für Staatsangehörige bestimmter Länder gelten, wie auf der jeweiligen Website der polnischen Botschaft dargelegt. StayPoland ist nicht in die Visabearbeitung involviert und stellt keine Einladungsschreiben für die Beschaffung polnischer Visa zur Verfügung.
4.2.17. Gepäck
Es ist erlaubt, 1 aufgegebenes Gepäck und 1 Handgepäck pro Person mitzuführen. Zusätzliches Gepäck sollte im Voraus mit dem Reiseveranstalter besprochen werden (aufgrund des begrenzten Platzes im Gepäckabteil).
Gepäckstücke werden während der Tour auf eigene Gefahr des Eigentümers transportiert. Handgepäck und kleine persönliche Gegenstände wie Mäntel, Regenschirme oder Kameras liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden. StayPoland ist nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände, die während der Tour verloren gehen oder zurückgelassen werden.
4.2.18. Tourinhalte
Die Tourinhalte werden mit dem Kunden vor der Tourreservierung vereinbart. Sie werden in jeder Tourenbeschreibung auf unserer Website spezifisch angegeben. Die Tour umfasst in der Regel alle Reisen, vom Begrüßungstreffen bei Ihrer Ankunft in Polen, Unterkunft in komfortablen Hotels, ausgewählte Mahlzeiten, Tourbroschüren, Service der Reiseleiter, Fahrer und lokalen Führer, Programm und Eintrittsgebühren wie im Reiseverlauf angegeben, bis hin zu Gepäckträgerdiensten und Steuern.
4.2.19. Tourausschlüsse
Flugpreise, Gepäck- und Reiserücktrittsversicherung, Flughafentransfers, Passkosten, Visa und optionale Ausflüge sind ausgeschlossen. Alle Dienstleistungen persönlicher Natur, wie zusätzlicher Zimmerservice, Getränke, Telefongebühren, Wäsche, spezielle Essensanfragen usw. und Mahlzeiten, die nicht im Reiseverlauf angegeben sind, sind nicht inbegriffen und müssen vom Kunden bezahlt werden. Trinkgelder für Dienstleistungen liegen im Ermessen.
4.2.20. Hotel- oder Reiseverlaufänderungen
Änderungen im Reiseverlauf können auftreten, obwohl unsere Touren sorgfältig geplant sind. StayPoland behält sich das Recht vor, Merkmale einer Tour nach Bedarf zu ändern und vergleichbare Hotels zu ersetzen oder Reiseverlaufsänderungen vorzunehmen, wie sie durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle erforderlich sind. Wir bemühen uns, Unterkünfte, Mahlzeiten oder andere Merkmale durch Ersatz von vergleichbarem Wert für jeden stornierten Artikel zu ersetzen.
4.2.21. Rechtliche Grundlage
Der Vertrag und alle daraus resultierenden Angelegenheiten unterliegen dem polnischen Recht. Der Kunde erklärt sich mit der ausschließlichen Zuständigkeit der polnischen Gerichte mit Sitz in Warschau, Polen, für alle Fragen und Kontroversen einverstanden, die sich aus der Nutzung der Website und diesen Bedingungen durch den Kunden ergeben.
4.3. Kurztouren (1-3 Tage) und Transfers
4.3.1. Zahlungspolitik Bei der Buchung ist eine Anzahlung von 20 % erforderlich. Der volle Saldo muss 21 Tage vor Beginn der Tour oder des Transfers bezahlt werden.
4.3.2. Stornierungsrichtlinien Wenn Sie Ihre Tour 22 Tage oder früher vor der Abreise stornieren müssen, berechnen wir nur eine geringe Bearbeitungsgebühr von 20 EUR pro Person. Stornierungen, die 20-14 Tage vor der Abreise vorgenommen werden, führen zu einer Gebühr von 50 %. Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor der Abreise vorgenommen werden, führen zu einer Gebühr von 100 %.
In bestimmten Fällen komplexer maßgeschneiderter Arrangements oder Reservierungen für Dienstleistungen mit nicht erstattungsfähigen Tarifen behalten wir uns das Recht vor, die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen entsprechend anzupassen. Diese individuellen Bedingungen werden als Teil unseres Angebots an den Kunden präsentiert.
4.4. Mehrtägige (4+ Tage) und Gruppentouren
4.4.1. Zahlungspolitik
Um eine Tourreservierung vorzunehmen, werden wir Sie bitten, eine Anzahlung von 20 % des gesamten Tourpreises zu leisten. Der volle Saldo muss mindestens 30 Tage vor der Tourabreise bezahlt werden.
Die Zahlung erfolgt in Polnischen Zloty (PLN). Fremdwährungen (EUR, USD, GBP, AUD, CAD) werden nur zu Orientierungszwecken erwähnt. Wir können auch eine Rechnung für eine Banküberweisungszahlung (PLN oder EUR) erstellen. Wenn Sie diese Art der Zahlung bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
4.4.2. Stornierungsrichtlinien
Wenn Sie Ihre Tour 31 Tage oder früher vor der Abreise stornieren müssen, berechnen wir nur eine geringe Bearbeitungsgebühr von 50 EUR pro Person. Stornierungen, die 30-16 Tage vor der Abreise vorgenommen werden, führen zu einer Gebühr von 50 % des gesamten Tourpreises. Stornierungen, die 15 Tage oder weniger vor der Abreise vorgenommen werden, führen zu einer Gebühr von 100 % des gesamten Tourpreises.
In bestimmten Fällen von größeren Gruppenarrangements, Reservierungen einschließlich Dienstleistungen mit nicht erstattungsfähigen Tarifen oder komplexen maßgeschneiderten Programmen behalten wir uns das Recht vor, die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen entsprechend anzupassen. Diese individuellen Bedingungen werden als Teil unseres Angebots an den Kunden präsentiert.
4.5. Preise
Die Preise werden berechnet, veröffentlicht und in Polnischen Zloty (PLN) verarbeitet. Auf unserer Website werden auch Fremdwährungen erwähnt, aber nur zu Orientierungszwecken. Wir bestätigen den Preis in Fremdwährungen (EUR, USD) nur für Zahlungen per Banküberweisung. Senden Sie uns zuerst die richtige Information, um eine endgültige Rechnung in einer Fremdwährung zu erhalten.
Der vom Personal bestätigte Preis ist garantiert, aber wir müssen uns das Recht vorbehalten, den Preis unter unvorhergesehenen Umständen zu ändern (unvorhersehbare Erhöhung der Transportkosten, erhebliche Erhöhung der Steuern oder externen Servicegebühren, nachteilige Änderungen der Wechselkurse). Die Wahrscheinlichkeit solcher Fälle ist gering und ist seit fast allen unseren Kosten in Polnischen Zloty vertraglich festgelegt wurden, bisher nicht eingetreten.
4.6. Zahlungsarten
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX, Diners) in Polnischen Zloty oder Zahlungen auf unsere Bankkonten in Euro oder Polnischen Zloty.
Kreditkarte:
Wenn ein ausgefülltes Touranmeldeformular an unser Büro gesendet wird, belasten wir die Kreditkarte des Kunden mit dem fälligen Betrag. Die Zahlung erfolgt manuell durch Ihren persönlichen Reiseassistenten innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Die Abrechnungswährung ist der Polnische Zloty (PLN).
Banküberweisung:
Wenn Sie es bevorzugen, per Banküberweisung zu bezahlen, kontaktieren Sie Ihren persönlichen Reiseassistenten, um die Banküberweisungsdaten zu erhalten.
Wir lehnen jede Verantwortung für zusätzliche Kosten und Gebühren ab, die mit Bankentwürfen verbunden sind. Die Banküberweisungsgebühren sollten vollständig vom Absender getragen werden.
Wenn Sie es bevorzugen, auf unser EUR-Konto zu zahlen, berechnen wir den endgültigen Preis nach dem Ankaufskurs der Nationalbank von Polen. Dieser Kurs wird auch auf Ihrer Zahlungsbestätigung angegeben.
4.7. Unsere Verantwortung
Es ist die Verantwortung von StayPoland, seine besten Bemühungen zu verwenden, um die in dem dem Kunden vorgelegten Angebot (Tour Fact Sheet/Confirmation Voucher) aufgeführten Waren und Dienstleistungen zu erbringen, und die von beiden Parteien angenommen und bestätigt wurden.
StayPoland übernimmt die Verantwortung für den Standard der erbrachten Dienstleistungen. Wir übernehmen auch die Verantwortung für nachgewiesene fahrlässige Handlungen oder Unterlassungen unserer Mitarbeiter und Beauftragten. Wir können nicht haftbar gemacht werden für Handlungen, Fehler, Unterlassungen einer dritten Partei, die nicht direkt beschäftigt oder unter spezifischer Kontrolle von StayPoland steht.
StayPoland schließt im Voraus die Verantwortung für Verzögerungen, Änderungen im Zeitplan, Verluste, Verletzungen, die durch höhere Gewalt oder Regierungen, lokale Gesetze, Klimabedingungen, Brände, Kriege, ob erklärt oder nicht, Unruhen, Diebstahl, terroristische Aktivitäten, soziale und Arbeitsunruhen, Diebstahl, mechanische oder bauliche Ausfälle und Schwierigkeiten, Krankheiten, Epidemien, Quarantäne, medizinische oder zollrechtliche Vorschriften oder Gefahren, Vorfälle auf See, Land und in der Luft, und andere ähnliche Handlungen, Vorfälle, Unterlassungen und Bedingungen jenseits unserer Kontrolle zu kontrollieren („Höhere Gewalt“).
Die Stornierung einer Tour oder von Dienstleistungen durch die Unfähigkeit des Kunden, in Polen anzukommen, als Folge äußerer Umstände (z. B. Vulkanausbrüche, Überschwemmungen) entbindet den Kunden nicht von der Zahlung der Stornierungsgebühr. Wenn der Kunde jedoch aufgrund höherer Gewalt (z. B. Vulkanausbruch, Überschwemmungen) oder Flugannullierungen nicht anreisen kann und die Haftung des Kunden keine lokalen Stornierungsgebühren abdeckt, versprechen wir, die auferlegten Stornierungskosten zu minimieren.
Wenn der Kunde aufgrund höherer Gewalt nicht zu dem geplanten Ende seines Aufenthalts in sein Heimatland zurückkehren kann, ist StayPoland verantwortlich, Ihnen zu helfen, die Kosten Ihres verlängerten Aufenthalts zu minimieren.
4.8. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt anwesend zu sein und alle Sicherheitsregeln und -anweisungen zu befolgen.
Sollte sich das Verhalten eines Kunden mit den Vorschriften der Tour als unvereinbar erweisen und die Sicherheit und den Genuss anderer Kunden beeinträchtigen, wird der Kunde von der Tour ausgeschlossen, und StayPoland ist gegenüber einer solchen Person nicht haftbar.
Der Kunde ist verantwortlich für Schäden, die von ihm selbst und von Personen in seiner Obhut verursacht wurden, und muss den Schaden dort beheben, wo er aufgetreten ist.
4.9. Dienstleistungskosten
Die Dienstleistungskosten sind im vereinbarten Preis oder im veröffentlichten Tourpreis enthalten. Es können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen, in allen solchen Fällen zitieren wir die Kosten immer transparent.
Wenn der Kunde eine Chauffeur-Tour mit einem vereinbarten Zeitplan bucht und zu Beginn der Tour den Fahrer oder Reiseleiter bittet, die Dauer oder den Reiseverlauf um mehr als 10 % der vereinbarten Länge zu verlängern, hat StayPoland das Recht, einen Aufpreis zu erheben.
4.10. Beschwerden
StayPoland wird sich bemühen, die Ursachen aller Beschwerden umgehend zu beheben und nach Möglichkeit Ersatzdienstleistungen bereitzustellen. Sollte eine im Rahmen unserer Tour inbegriffene Dienstleistung nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen, müssen StayPoland und der Dienstleister sofort benachrichtigt werden, um die Möglichkeit zu geben, die Situation zu beheben.
Alle Beschwerden müssen schriftlich an die E-Mail-Adresse travel@staypoland.com spätestens 10 Tage nach Ende der Tour eingereicht werden. Der Kunde wird gebeten, alles, womit er nicht zufrieden war, rechtzeitig zu melden. Verspätete Beschwerden verringern unsere Fähigkeit, das Problem zu beheben, und schließen daher unsere Verantwortung aus. StayPoland wird die Differenz zwischen den vertraglich vereinbarten und den Ersatzdienstleistungen erstatten, unter der Bedingung, dass der Kunde keine Ersatzdienstleistungen von gleichem oder höherem Wert erhält.
Der Kunde trägt die Kosten aller Ersatz- und Zusatzdienstleistungen mit höherem Wert, wenn diese auf seinen Wunsch hin erbracht werden.
4.11. Verfügbarkeit von Sprachen
Es ist möglich, eine Dienstleistung in englischer, polnischer, deutscher, französischer, italienischer, spanischer oder russischer Sprache zu bestellen. Andere Sprachen sind auf spezielle Anfrage nach Bestätigung durch das Personal von StayPoland verfügbar.
5.1. Definitionen
Bestellung – ein elektronisches Dokument (Formular), das das einzige Mittel zur Vornahme von Reservierungen darstellt. Buchung – eine vom Betreiber akzeptierte und bestätigte Bestellung der angeforderten Dienstleistungen (zum Beispiel ein Hotelaufenthalt über Nacht). Kunde – Ein Besucher des Hotels, der für Unterkünfte, Mahlzeiten oder andere Dienstleistungen zahlt und eine Buchung auf www.staypoland.com vornimmt. Betreiber – eTravel S.A. Gutschein – ein elektronisches Dokument, das vom Betreiber an den Kunden gesendet wird und die Buchung bestätigt. Der Gutschein sollte im Hotel als Kaufnachweis vorgelegt werden.
5.2. Verfügbarkeit von Sprachen Der Benutzer hat die Möglichkeit, eine Buchung in polnischer oder englischer Sprache vorzunehmen. Die Wahl der Sprache liegt beim Benutzer. Der Betreiber stellt hierfür eine spezielle Funktionalität bereit.
5.3. Wie man eine Reservierung vornimmt
Um eine Reservierung vorzunehmen, muss der Benutzer: • die Website https://www.staypoland.com/hotels/ besuchen • Suchkriterien wie Ziel, Ankunfts-/Abreisedatum festlegen und den Suchvorgang starten; • sobald das System verfügbare Angebote anzeigt, eines auswählen, indem man auf den Button „Buchen“ klickt • das elektronische Bestellformular mit allen erforderlichen Daten ausfüllen • bestätigen, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen haben und der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke des Vertrags zustimmen • bei Bedarf die Zahlung vornehmen
Der Benutzer ist verpflichtet, das Bestellformular ordnungsgemäß auszufüllen. Der Betreiber haftet nicht für Folgen, die aus einem fehlerhaft ausgefüllten Bestellformular durch den Benutzer resultieren, es sei denn, solche Fehler entstehen aufgrund von Umständen, für die der Betreiber verantwortlich ist. Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode erhält der Benutzer eine Buchungsbestätigung oder eine Buchungsbestätigung mit Gutschein. Der Gutschein ist ein notwendiges Dokument, das beim Hotel eingereicht werden muss und die Nutzung der bestellten Dienstleistung im Falle einer Zahlung über den Dienst StayPoland.com ermöglicht.
Der Benutzer sollte sicherstellen, dass die Buchungsbestätigung oder die Buchungsbestätigung zusammen mit dem Gutschein, der die bestellte Dienstleistung bestätigt, ihm korrekt zugestellt wurde. Fehlen solche Dokumente, sollte der Benutzer den Betreiber umgehend über diesen Umstand informieren.
Der Betreiber ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung oder die Buchungsbestätigung mit Gutschein zu senden, und garantiert nicht deren Zustellung und haftet daher nicht für die Folgen des Fehlens dieser Dokumente während des Aufenthalts des Benutzers im Hotel, wenn ein solches Fehlen auf Umstände zurückzuführen ist, für die der Betreiber nicht verantwortlich ist.
Wenn der Benutzer die Bestellung zusammen mit der Zahlungsmethode „Banküberweisung“ einreicht, sendet der Betreiber dem Benutzer den Gutschein erst, nachdem der Betreiber alle fälligen Gelder für die bestellte Dienstleistung erhalten hat.
5.4. Wenn der Benutzer ein korrekt ausgefülltes elektronisches Bestellformular sendet, wird zwischen dem Benutzer und dem Betreiber ein verbindlicher Vertrag geschlossen. Wenn der Benutzer die Zahlungsoption per E-Überweisung oder Zahlungskarte wählt, bedeutet dies eine Verpflichtung zur Zahlung des Dienstleistungspreises an den Betreiber oder zur Sperrung des entsprechenden Betrags zur nachfolgenden Belastung der Zahlungskarte.
5.5. Änderungen oder Stornierungen der Buchung
5.5.1. Änderungen oder Stornierungen der bestellten Dienstleistung sollten mit den auf der Website StayPoland.com verfügbaren Formularen oder telefonisch unter +48 22 492 77 77 oder per elektronischer Korrespondenz an die Adresse rezerwacja@hotele.pl vorgenommen werden. 5.5.2. Alle vom Benutzer vorgenommenen Änderungen oder Stornierungen müssen vom Betreiber per E-Mail oder Fax bestätigt werden, um gültig zu werden.
5.5.3. Sofern die Angebotsbedingungen nichts anderes vorsehen, ändert oder storniert der Betreiber die Bestellung ohne zusätzliche Kosten für den Benutzer.
5.5.4. Die tatsächlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Änderungen und Stornierungen können je nach Hotel und den Einzelheiten des jeweiligen Angebots von den unten dargestellten allgemeinen Regeln abweichen. Der Betreiber informiert den Kunden über die tatsächlichen und verbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf klare und prägnante Weise während des Buchungsvorgangs im Bestellformular sowie im Gutschein (Buchungsbestätigung). Falls keine spezifischen Bedingungen im Bestellformular oder im Gutschein aufgeführt sind, gelten die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
• Keine Gebühren für Stornierungen oder Änderungen einer Buchung, wenn diese mindestens 72 Stunden vor dem Tag des Dienstleistungsbeginns vorgenommen werden. • Gebühren in Höhe von 100 % der Kosten für die erste Übernachtung gelten für Stornierungen oder Änderungen einer Buchung, wenn diese weniger als 72 Stunden vor dem Tag des Dienstleistungsbeginns vorgenommen werden. • Der Betreiber wird dem Benutzer 100 % der Kosten für die gesamte Dienstleistung in Rechnung stellen, wenn der Benutzer die Bestellung storniert, ohne vorherige Ankündigung durch die entsprechenden auf der Website befindlichen Formulare und ohne Bestätigung durch den Betreiber. • Gebühren in Höhe von 100 % der Kosten für den gesamten Aufenthalt gelten für „Nichterscheinen“ oder wenn der Kunde den Betreiber nicht über eine Stornierung oder Änderung der Buchung informiert.
5.5.5. Für ordnungsgemäß vorgenommene Stornierungen der Buchung erstattet der Betreiber dem Kunden den vollen belasteten Betrag, abzüglich etwaiger Stornierungskosten, die sich aus einem bestimmten Angebot oder den allgemeinen Buchungsbedingungen ergeben. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für Kosten im Zusammenhang mit dem Wechselkurs.
5.6. Haftung des Betreibers 5.6.1. Wenn die ursprünglich gebuchten Dienstleistungen aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sind, wird der Betreiber nach besten Kräften versuchen, dem Kunden alternative Dienstleistungen ähnlicher Preisklasse, Standard und Dauer bereitzustellen. Lehnt der Kunde den alternativen Vorschlag einer ähnlichen Dienstleistung ab, erstattet der Betreiber dem Kunden den vollen belasteten Betrag.
5.6.2. In jedem Fall ist die Gesamthaftung des Betreibers auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für Hoteldienstleistungen beim Buchen über das Reservierungssystem belastet wurde. Nachdem dieser Betrag dem Kunden erstattet wurde, ist der Betreiber von weiteren Ansprüchen des Kunden befreit.
5.6.3. Der Betreiber ist sehr darauf bedacht, „aktuelle“ und genaue Informationen im Reservierungssystem darzustellen.
5.7. Haftungsbeschränkungen des Betreibers
5.7.1. Der Betreiber ist nicht der Eigentümer der im Reservierungssystem präsentierten Hotelfazilitäten, daher: 5.7.1.1. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die dem Kunden durch das Hotelpersonal zugefügt werden.
5.7.1.2. Der Betreiber kann nicht für falsche Informationen haftbar gemacht werden, die vom Hotel selbst im Reservierungssystem bereitgestellt werden.
5.7.1.3. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für Haftungen, die sich aus „keinen freien Zimmern“ im Hotel ergeben, was zum Beispiel auftreten kann, wenn das Hotel mehr Unterkünfte verkauft, als es tatsächlich hat.
5.7.1.4. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für Unannehmlichkeiten oder unangenehme Vorkommnisse im Hotel, die zum Beispiel durch Renovierung der Heizsysteme, Unzugänglichkeit zu Freizeiteinrichtungen, Poolrenovierung, einen Wasser- oder Strommangel und andere ähnliche Vorkommnisse entstehen.
5.7.1.5. Der Betreiber kann in Krisensituationen, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen, wie Naturkatastrophen, Streiks, Kriege, Biohazards usw., in denen die Realisierung der Reservierung unmöglich ist, nicht haftbar gemacht werden, in welchem Fall der Betreiber von jeglicher Verantwortung zur Erfüllung der Reservierungspflichten entbunden ist und nicht an den rechtlichen Konsequenzen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilnimmt.
5.7.2. Der Betreiber haftet nicht gegenüber dem Benutzer und der Benutzer haftet nicht gegenüber dem Betreiber, wenn die Nichterfüllung oder die unsachgemäße Erfüllung der Verpflichtung verursacht wird:
• Handlung oder Unterlassung der Partei, jedoch mit gebührender Sorgfalt; • Handlung oder Unterlassung der anderen Partei; • Handlung oder Unterlassung von Dritten, für die keine der Parteien verantwortlich ist; • durch höhere Gewalt5.7.3. Jegliche Haftungsbeschränkung gilt nicht im Falle von Schäden, die durch vorsätzliches Fehlverhalten, grobe Fahrlässigkeit oder bei Personenschäden verursacht wurden. 5.8. Preise 5.8.1. Die auf www.staypoland.com ausgestellten Preise gelten pro Zimmer, Wohnung oder andere Unterkunft, pro Nacht. Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer.5.8.2. Die ausgestellten Preise beinhalten Frühstück im Hotel, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. In dem Fall, dass das Frühstück nicht im Preis enthalten ist, wird der Kunde während des Reservierungsprozesses darüber informiert.
5.8.3. Der Kunde akzeptiert, dass die ausgestellten Preise ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Der Betreiber wird den tatsächlichen Preis während des Buchungsvorgangs bestätigen und ihn auf dem Gutschein (Reservierungsbestätigungsdokument) angeben. Der Betreiber erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Vermittlung bei der Reservierung von Übernachtungen sowie anderen bestellten Dienstleistungen.
5.9. Zahlungsoptionen
5.9.1. Zahlung über den Betreiber
Die einzige rechtlich bindende Währungseinheit für Zahlungen ist der Polnische Zloty (PLN). Die ausgestellten Preise in Fremdwährungen (EURO, USD, GBP) sind Schätzungen, umgerechnet nach dem täglichen durchschnittlichen Wechselkurs der Bank. Es kann geringfügige Unterschiede im endgültigen belasteten Preis aufgrund von Unterschieden im Wechselkurs geben, der vom Kreditkartenautorisierungszentrum oder der Bank des Kunden verwendet wird. Es gibt viele Zahlungsformen wie: Kreditkarte und Banküberweisung.
KREDITKARTE • Der Buchungspreis wird automatisch autorisiert, sobald der Kunde das Bestellformular erfolgreich abgeschlossen und übermittelt hat. Autorisierungen werden von eCard – einem autorisierten Kreditkarten-Center, das eine verschlüsselte, sichere Verbindung nutzt – durchgeführt. Der Betreiber behält sich das Recht vor, die autorisierten Mittel bis zur Bestellbestätigung zu blockieren, bis zu 7 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt ihrer Autorisierung. • Die Kreditkarte des Kunden wird im Moment der Reservierungsbestätigung durch den Betreiber belastet. • Der Betreiber hat das Recht, die Bestellung abzulehnen, falls/ wenn die Kreditkartenmittel des Kunden nicht ausreichen, um die Kosten der bestellten Dienstleistungen zu decken oder der Kreditkartenanbieter die Transaktion ablehnt.5.9.2. BanküberweisungDas System erlaubt dem Kunden, für bestellte Dienstleistungen per Banküberweisung zu bezahlen, während die folgenden Bedingungen eingehalten werden: • Der Betreiber muss die vollständige Zahlung innerhalb von 3 Werktagen vor dem Datum der ersten Übernachtung erhalten. • Wird die Zahlung nicht 3 Werktage vor dem Datum der ersten Übernachtung erhalten, hat der Betreiber das Recht, die Bestellung zu kündigen. • Nach Erhalt der Zahlung wird der Betreiber die Buchung des Kunden per Gutschein bestätigen. In dem Fall, wenn eine sofortige Buchungsbestätigung erforderlich ist, sollte der Kunde dem Betreiber einen Zahlungsnachweis an die folgende Faxnummer: 0048 22 567 31 50 oder an die folgende E-Mail-Adresse: request@staypoland.com senden.
Die Zahlung per Banküberweisung sollte auf das folgende Bankkonto des Betreibers erfolgen: ING Bankkonto Nummer: (IBAN) PL 02 1050 1025 1000 0090 3027 3156 (BIC) INGBPLPW.
5.9.3. Zahlung direkt im Hotel
5.9.3.1. Nicht garantierte Buchung. Bei einer Buchung mit dieser Zahlungsform ist der Kunde nicht verpflichtet, über www.staypoland.com zu zahlen. Die Buchung wird kostenlos im vom Kunden gewählten Hotel vorgenommen. Die Buchung ist bis zur auf der Bestätigungs-E-Mail/Gutschein angegebenen Uhrzeit garantiert. Die Zahlung für die bestellte Dienstleistung erfolgt direkt im Hotel durch den Kunden. Eine Rechnung für die erbrachten Dienstleistungen wird vom Hotel ausgestellt. Für den Fall einer möglichen späten Ankunft kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt vor Ablauf der auf der Bestätigungs-E-Mail/Gutschein angegebenen Frist. Wir empfehlen dem Kunden auch, das Hotel zu informieren, falls die gebuchte Unterkunft nicht vom Kunden in Anspruch genommen wird.
ACHTUNG: Die Buchung wird automatisch im Moment des Nichterscheinens des Kunden im Hotel zur auf der Bestätigungs-E-Mail/Gutschein angegebenen Zeit storniert.
5.9.3.2. Garantierte Buchung.
Bei einer Buchung mit dieser Zahlungsform ist der Kunde verpflichtet, die Kreditkartendetails des Kunden anzugeben, um eine Garantie durch das Hotel für die Buchung zu ermöglichen. Die Kreditkarteninformationen werden an das Hotel gesendet, in dem die Buchung vorgenommen wurde. Der Betreiber belastet die Kreditkarte des Kunden nicht und ist nicht der Aussteller der Rechnung. Um Ihre Buchung zu gewährleisten, kann das Hotel die Karte vorab autorisieren oder sie für den korrekten Betrag belasten. Eine Vorautorisierung der Karte bedeutet, dass das Hotel die Karte überprüfen und belasten kann, bis die Transaktion realisiert wird. Eine Vorautorisierung oder eine Belastung der Kreditkarte kann in Höhe des Betrags für den ersten Tag des Aufenthalts im Hotel oder für den gesamten Aufenthalt im Hotel erfolgen. Der belastete Betrag entspricht dem Betrag der bestellten Dienstleistungen. Die Buchung im Hotel ist für den gesamten Tag garantiert. Im Falle einer verspäteten Buchungsstornierung oder eines Nichterscheinens des Kunden im Hotel kann das Hotel den Kunden für den gesamten Betrag des Hotelaufenthalts belasten, wie auf der Bestätigungs-E-Mail/Gutschein angegeben.
5.10. Der Betreiber erhebt keine zusätzlichen Kosten für den Abschluss des Vertrags zur Vermittlung von Unterkunftsdienstleistungen.
5.11. Der Benutzer hat das Recht, vom Vertrag (Reservierung von Unterkunftsdienstleistungen) zurückzutreten, zu Bedingungen, die vom Hotel festgelegt wurden. Der Betreiber stellt dem Benutzer den Inhalt dieser Bedingungen während des Buchungsvorgangs zur Verfügung.
5.12. Beschwerden
5.12.1. Alle Beschwerden im Zusammenhang mit den vom Hotel erbrachten Dienstleistungen sollten vom Kunden direkt beim Hotel vor oder zum Zeitpunkt der Abreise oder spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Dienstleistung eingereicht werden.
5.12.2. Wenn sich der Kunde aus irgendeinem Grund mit einer Beschwerde über die vom Hotel erbrachten Dienstleistungen an den Betreiber wendet, wird der Betreiber die Beschwerde mit dem Hotel besprechen, um sicherzustellen, dass die Beschwerde innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Mitteilung bearbeitet wird.
5.12.2. Alle Beschwerden können über den Betreiber in Form von elektronischer Korrespondenz an die Adresse travel@staypoland.com an das Hotel gerichtet werden. In einem solchen Fall sollte der Benutzer den Betreiber bevollmächtigen, den Benutzer gegenüber dem Hotel in Bezug auf Ansprüche oder Beschwerden aufgrund der Nichterfüllung oder unsachgemäßen Erfüllung der Dienstleistungen zu vertreten.
5.13. Sprachen
Es ist möglich, eine Reservierung in englischer oder polnischer Sprache vorzunehmen.
Wir verwenden das Tool HotJar, um zu beobachten, wie unsere Benutzer die Website nutzen. Es hilft uns, das Verhalten der Benutzer zu verstehen und die Qualität der Website kontinuallier zu verbessern. Sie können die Überwachung durch HotJar deaktivieren, indem Sie die folgende Seite besuchen: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
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