Wie läuft der Reservierungsvorgang ab?

• HOTELSUCHE: 5 – 15 Minuten (individuell verschieden)
• HOTELRESERVIERUNG/SENDEN DER ANFRAGE: 2 – 5 Minuten
• BESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG: mindestens 20 Minuten
  (individuell verschieden)

Das Reservierungssystem wurde im Hinblick auf seine intuitive und bequeme Handhabung konzipiert. Zuerst wird mit Hilfe der Hotel-Suchmaschine auf unserer Webseite ein entsprechendes Quartier gefunden. Die Reservierung wird in 3 Etappen vollzogen: Zuerst wird die Art der gesuchten Zimmer bezeichnet und ihre Anzahl angegeben, danach erfolgt die Eingabe persönlicher Daten und die Bestätigung der Reservierung.

Wenn Sie ein Hotel auf Anfrage suchen, können Sie in der Regel ein größeres Angebot erwarten, als bei der Online-Suche. Im Falle einer Reservierung auf Anfrage verlangen wir keine sofortige Garantie der Reservierung. Es genügt, uns ein Anfrageschreiben zu senden mit Angaben darüber, wann und in welcher Form Sie eine Antwort von uns wünschen.

SUCHE

• Auf der Menüseite sowie auf den Seiten der Städte finden Sie die Hotel-Suchmaschine. Geben Sie hier bitte den Zeitraum des Aufenthaltes sowie besondere Wünsche an, die bei der Auswahl des Hotels und der Zimmer berücksichtigt werden sollen. Dann klicken Sie bitte auf das Feld PREISANZEIGE.
• Die Suchergebnisse werden angezeigt. Alle Hotelvorschläge erscheinen auf derselben Seite – in einer am Preis orientierten Reihenfolg – vom teuersten bis zum preisgünstigsten Hotel. Wenn Sie das Feld „sortieren nach“ am oberen Rand der Seite anklicken, können Sie sich die Hotels auch nach alphabetischer Reihenfolge, nach dem Kriterium ihres Standortes oder der Anzahl der Zimmer anzeigen lassen.
• Wenn Sie den Namen oder die Abbildung des Hotels anklicken, erscheint die Homepage des jeweiligen Hotels. Jede Seite enthält weitere Links (Hotel-Beschreibung, Zimmer und Preise, einen Stadtplan, auf dem das Hotel eingezeichnet ist, Dienstleistungen des Hotels, Gäste-Kommentare, eine Foto-Galerie, ähnliche Hotels). Wir empfehlen Ihnen, alle Hotels auf unserer Seite miteinander zu vergleichen und dann das Angebot auszuwählen, das am ehesten Ihren Vorstellungen entspricht.

ANFRAGE/RESERVIERUNG

• Die Reservierung können Sie sowohl auf der Seite mit den angezeigten Suchergebnissen als auch auf der Homepage der jeweiligen Hotels vornehmen. Es genügt, auf das Feld „reservieren“ zu klicken und die Anzahl der benötigten Zimmer anzugeben. Beim ausgewählten Zimmer erscheint die Zahl „1“, man kann jedoch auch eine größere Anzahl von Zimmern auswählen. Danach klicken Sie bitte auf das Feld „absenden“ und füllen das Reservierungsformular aus.
• Auf dem Reservierungsformular sind die ausgewählten Zimmer, ihr genauer Preis und die endgültige Höhe der Anzahlungssumme angegeben. Das System gibt dann darüber Auskunft, ob eine sofortige Reservierung (online) möglich ist oder ob es sich um eine Reservierung auf Anfrage handelt, die die Hilfe unserer Mitarbeiter erfordert. Dazu ist es ebenfalls notwendig, die Zahlungsform (ZAHLBAR IM HOTEL oder VORAUSZAHLUNG) anzugeben. Daraufhin werden Sie gebeten, Ihre Kontaktadresse und -telefon einzutragen. Dazu müssen Sie Ihr Login eingeben (Kunden, die ihre Reservierung über unser aktualisiertes System tätigen, erhalten ein Login und ein Passwort) oder Ihre Daten mit der ersten Reservierung oder Anfrage mitsenden.
• Absenden der Anmeldung. Falls eine sofortige Reservierung möglich sein sollte, bitten wir Sie, Ihre Zahlung online vorzunehmen (wir verwenden das Kreditkartenbedienungssystem eCard) oder uns die notwendigen Daten Ihrer Kreditkarte mitzuteilen (die SSL – Verbindung schützt 100prozentig vor Datenmißbrauch). Nach Eingabe der nötigen Informationen in das System erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben (sofern die Zahlung noch nicht erfolgte) oder einen Voucher seitens des Hotels (falls Sie bereits eine Vorauszahlung vorgenommen haben).

BESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG

• Falls eine umgehende Reservierung nicht möglich sein sollte, werden Sie von unserem System gebeten, uns mitzuteilen, wann wir Sie über freie Zimmer (per E-mail, Telefon oder Fax) informieren sollen.Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die Reservierung von Zimmern in dem von Ihnen ausgewählten Hotel zu bestätigen oder Ihnen eine bessere Alternative vorzuschlagen.
• Entspricht das vorgeschlagene Angebot Ihren Erwartungen, bitten wir Sie, uns das Reservierungsformular zuzusenden, um uns die Reservierung mittels einer Vorauszahlung oder der Angabe der notwendigen Daten Ihrer Kreditkarte zu bestätigen. Das Reservierungsformular können Sie entweder über einen Link aufrufen, den Sie in unserem Rückschreiben (E-mail) finden oder nachdem Sie Ihr Login auf der Internetseite von STAYPOLAND eingegeben haben. Sowohl in der E-mail als auch auf Ihrem Kundenkonto, in das Sie Ihr Login eingeben müssen, können Sie unser Angebot an Hotelzimmern einsehen, die in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum frei sind.
• Wir bitten Sie, auf das Bestätigungsschreiben zu warten, das wir Ihnen kurz darauf zusenden werden.
• Der Erhalt des Bestätigungsschreibens oder des Hotel-Vouchers garantiert Ihnen eine Reservierung im jeweiligen Hotel. Es ist ratsam, sich die Bestätigung oder den Voucher auszudrucken und bei der Anmeldung im Hotel vorzulegen.
• Am Tag der Abmeldung erhalten Sie eine vorformulierte E-Mail, in der Sie gebeten werden, die Dienstleistung des von Ihnen in Anspruch genommenen Hotels zu bewerten.

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