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Primero, tómese el tiempo necesario, le recomendamos que compare los precios y servicios de todos los hoteles, mire las fotos y la localización del hotel. También es recomendable ver la columna INFO en la página de los resultados de la búsqueda.
Si tiene demandas específicas, menciónelas en su formulario de solicitud (algunos servicios pueden estar disponibles sólo algunas habitaciones).
Hay dos posibilidades:
Los datos que usted proporciona están protegidos por el sistema SSL que garantiza la seguridad de sus datos personales. Dichos datos le son enviados al hotel seleccionado de manera codificada y protegida adicionalmente por un firewall. La única entidad que tiene acceso a sus datos personales es el hotel indicado. Además, al efectuar la transacción en línea mediante nuestras páginas, tiene garantizado un seguro de 10.000 dólares.
Los datos de la tarjeta de crédito se pueden enviar por fax o por teléfono. Estos datos no se guardan, por lo que habrá que proporcionarlos en cada reserva.
Si decide pagar por adelantado en línea, los datos de su tarjeta de crédito serán automáticamente procesados por el sistema eCard (El sistema polaco de autorización de las tarjetas de crédito para VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.ecard.pl) y ni nuestra oficina ni el hotel pueden tener acceso a ellos. Ese tipo de pago le garantiza incluso más seguridad que los pagos en una tienda.
Pulse aquí para saber más sobre nuestro innovador sistema de seguridad.
Nuestro sistema de reservas es fácil y cómodo. Primero hay que buscar alojamiento en nuestra base de hoteles y luego se puede pasar a efectuar la reserva que consiste de tres pasos: la selección de tipo y número de habitaciones que le interesan, cumplimentación de un formulario con sus datos personales y confirmación de la reserva.
Normalmente el número de hoteles disponibles a solicitud del cliente es mayor que el de nuestra oferta en línea. En el caso de una reserva a solicitud de cliente, no se requiere una confirmación inmediata, será suficiente enviar su solicitud y precisar la fecha y la manera en la que le gustaría que le respondieramos.
BÚSQUEDA
PREGUNTAS/RESERVAS
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Sí. Al hacer una reserva puede utilizar nuestro sistema para solicitar determinados detalles como por ejemplo la planta que usted prefiere, la vista y la ubicación de las habitaciones (si hay más de una) o el tipo de baño (bañera o ducha). También puede indicar si prefiere una habitación de fumadores o no. Toda esta información le será transmitida al hotel que hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Nosotros no nos ocupamos de la disponibilidad de los servicios adicionales, que puede variar a lo largo del año; por lo tanto, no se aceptan reclamaciones a este título.
StayPoland ha diseñado un sistema de reservas flexible y cómodo en donde usted puede elegir. Puede pagar por el alojamiento directamnte en el hotel o, si prefiere, al hacer la reserva por internet mediante su tarjeta de crédito. Los símbolos ”H” y “P” en la columna INFO (en la página con los resultados de la búsqueda) le indicarán qué tipo de pago es posible en un hotel determinado.
Detalles sobre el tipo de pago:
Todos los precios son por habitación y por noche.
Primero, hay que buscar un hotel y determinar el tipo de habitaciones. Si las habitaciones solicitadas están disponibles en línea (marcadas con un círculo verde al lado del precio), la reserva se efectuará en 2-5 minutos y le enviaremos la confirmación inmediatamente.
Si se trata de una habitación marcada con un círculo azul, es necesario rellenar un formulario de reserva e indicar la opción ”urgente: 20 minutos”. Recibirá nuestra respuesta lo más pronto posible (durante las horas de trabajo de nuestro centro de reservas) por correo electrónico, fax o teléfono.
Si está interesado en una reserva express a solicitud de cliente, tendrá que enviarnos los datos de su tarjeta de crédito junto con el formulario de la reserva. Al poco tiempo recibirá la confirmación de la operación. Si el hotel elegido no estuviera disponible, le reservaremos el hotel más parecido y confirmaremos la reserva inmediatamente.
Una vez proporcionados sus datos, la contraseña de su cuenta le será enviada inmediatamente y no tendrá que volver a introducir sus datos personales en el futuro. Para entrar en el sistema tiene que pulsar en la esquina superior derecha de nuestra página web y el proceso de reserva podrá iniciarse inmediatamente.
¿Los precios son los mismos o más bajos que en los hoteles?
Porque hacemos muchas reservas y tenemos gran influencia en el mercado hotelero. Les proporcionamos a los hoteles una determinada cantidad de reservas y por eso los precios ofertados por nuestro sistema al cliente individual son parecidos a los de grupos o empresas.
Algunos hoteles crean varias listas de precios para las mismas habitaciones; los precios más baratos significan condiciones más estrictas de cancelación.
El precio siempre incluye alojamiento e impuestos, también los desayunos (a menos de que se indique explícitamente lo contrario en la página del hotel). Esta información relativa aparecerá en la columna INFO (pulsar el botón al lado del precio).
En algunas ciudades turísticas como Cracovia, Zakopane o Gdansk hay que pagar adicionalmente un impuesto obligatorio que ronda los 0.3 EUR por persona al día que se paga en la recepción del hotel.
Los precios los establece el hotel y pueden ser en PLN o en EUR. A solicitud de cliente se pueden mostrar los precios en otras divisas. Si su cuenta bancaria no estuviera en PLN( la divisa polaca), se le cobrará la cantidad de dinero correspondiente según el tipo de cambio de su banco.
Las facturas IVA se preparan en la divisa polaca (PLN) según el tipo de cambio del Banco Nacional de Polonia.
Primero, recibirá el cupón del hotel (que confirma que ha pagado por adelantado) o LA CARTA DE CONFIRMACIÓN (que confirma la reserva de las habitaciones del hotel elegido dentro de las fechas indicadas con pago en la recepción del hotel).
Todas las confirmaciones se envían por correo electrónico (como archivo .pdf o algún documento para imprimir). La confirmación aparecerá en su pantalla después de haber hecho la reserva y también estará disponible en su cuenta personal de nuestro sistema. A solicitud de cliente podemos enviar la confirmacióm de la reserva por fax.
Atención: El enviar del formulario de la reserva sin el número de su tarjeta de crédito no conlleva a una reserva automática. La única confirmación de su reserva es el documento oficial enviado por nuestros agentes.
Nuestros servicios son totalmente gratuitos. No se paga ni por reserva ni por los cambios efectuados. Los hoteles de nuestra oferta nos pagan por nuestros servicios ya que promocionamos sus productos e incrementamos sus ventas.
Sin embargo, se cobra una pequeña cantidad por servicios adicionales como compra de billetes de tren, itinerarios especiales, etc.
Sí, el número de su tarjeta de crédito es indispensable para efectuar una reserva en los hoteles polacos y facilita la obtención de un precio más bajo. Los hoteles polacos requieren del pago por adelantado o el número de la tarjeta de crédito del cliente y la aceptación de sus condiciones de cancelación. De esta manera los hoteles se protegen de posibles pérdidas. Es un procedimiento estándar en la mayoría de los países del mundo.
En el caso de pago en línea aceptamos las tarjetas VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB y JCB.
En el caso de pago en el hotel se aceptan prácticamente todas las tarjetas de crédito. En las páginas de los hoteles www.staypoland.com se puede averiguar los detalles.
Normalmente no es posible, a menos que se pague por adelantado. Algunos hoteles posibilitan las reservas no garantizadas pero sólo hasta las 18:00 y únicamente ofertando precios estándares (normalmente en temporada baja). Si está interesado en hacer una reserva y no tiene una tarjeta de crédito, póngase en contacto con nuestra oficina.
Si efectúa un pago por adelantado, ni el hotel ni nuestra oficina tiene acceso al número de su tarjeta de crédito. El cargo se hace a su cuenta y en caso de cancelación, tiene derecho a reembolso.
Si decide pagar directamente en el hotel, el número de su tarjeta de crédito servirá como garantía de la reserva. Puede proporcionarlo mediante nuestro formulario encifrado en línea, por fax o por teléfono. Nuestro sistema enviará estos datos mediante una conexión segura al departamento de las reservas del hotel elegido.
Si decide pagar con tarjeta de crédito, el sistema le cobrará el dinero después de su llegada al hotel. El hotel le puede pedir una preautorización de la tarjeta para ver si es válida y si cuenta con fondos suficientes en caso de que el hotel se vea en la necesidad de cobrar la penalización de cancelación de la primera noche. Este procedimiento se practica casi en todo el mundo.
Para aumentar su seguridad STAYPOLAND no guarda los datos de las tarjetas de crédito en ninguna parte. Por eso es necesario que nos proporcione estos datos en cada reserva. Además, nuestros empleados nunca tienen acceso al número de su tarjeta.
Se necesita el nombre y el apellido del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta y su fecha de caducidad (el mes de su caducidad no podrá ser igual o mayor a la fecha de su viaje).
En el caso de pago por adelantado en línea o la confirmación de la reserva con una tarjeta AMEX, también es necesario proporcionar su dirección y el número CVV/CVC (código de tres cifras al inverso de la tarjeta).
Sí, se puede pagar con una tarjeta de débito pero sólo directamente en nuestra oficina, no es posible en línea. En el caso de pago en línea, sólo se aceptan tarjetas de crédito.
Se puede pagar con una tarjeta de débito o en efectivo también en la recepción del hotel, pero sólo después de haber hecho la reserva. Al reservar es necesario indicar el número de su tajeta de crédito.
El precio que se muestra al hacer la reserva incluye el IVA y es el precio fiinal. En algunas ciudades turísticas (Cracovia, Zakopane, Gdansk) se añade un pequeño impuesto de 1,40 PLN (0,3 EUR aprox.) por persona por día que se paga en la recepción del hotel (obligación que establecen las autoridades locales). Se trata de un tipo de pago ecológico que se impone sólo a los turistas; las personas en viaje de negocios pueden negarse a pagarlo.
Este tipo de pago sólo se acepta en el caso de pago por adelantado, si el hotel determinado posibilita esta opción. Las fechas límite para realizarla son: tres (3) semanas antes del la fecha de llegada en el caso de transferencias internacionales y una semana para las transferencias nacionales. Para obtener información sobre el pago por transferencia bancaria en su caso concreto, póngase en contacto con nosotros, luego pulse aquí y rellene el formulario de solicitud. Atención: los clientes cubren todos los gastos de la transferencia.
Si paga por adelantado, recibirá la factura directamente de parte de STAYPOLAND S.A. Lo único que hay que hacer al reservar su hotel es marcar el espacio ”factura” y añadir los datos sobre su empresa. Conforme a la ley polaca, tenemos 7 días para preparar una factura a partir de la fecha de recepción del dinero. La factura incluirá la información sobre el tipo de servicios (servicios turísticos) y las fechas de la estancia. STAYPOLAND no prepara facturas por los servicios solicitados o pagados directamente en el hotel (minibar, televisión, comida etc.).
Si paga en la recepción del hotel, la factura la preparará el hotel.
Según el artículo 88 (punto 1.4 a) de la ley polaca sobre impuestos, no es posible deducir el IVA por el alojamiento (sin importar el tipo de factura).
Cada hotel tiene sus propias reglas en cuanto a niños se refiere. Normalmente la estancia de un niño en un hotel es gratuita si no necesita su propia cama ni desayuno. De cualquier manera, se debe informar al hotel de los niños menores de 15 años que participarán en el viaje. En algunos hoteles se puede negociar el precio.
Si viaja en familia de 4 o más personas, es recomendable alquilar un apartamento porque su precio no depende del número de personas. Existe una oferta amplia y variada en Varsovia y Cracovia.
A pesar de todos nuestros esfuerzos para asegurar un ininterrumpido funcionamiento de nuestro sistema de reservas, pueden ocurrir problemas técnicos esporádicos. Si tiene problemas con la reserva, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, fax o correo electrónico.
Por supuesto. Cada excursión individual se puede prolongar según sus preferencias- sólo necesitamos saberlo de antemano. Las extensiones se hacen a un precio mínimo. Lo que les proponemos es prolongar la excursión por Varsovia incluyendo los interiores del Palacio sobre Agua, el Castillo Real, el Fotoplastykon o el Museo del Levantamiento de Varsovia. En Cracovia les invitamos a visitar el Museo de los Czartoryski, Abadía de Tyniec, Wawel o el Santuario en Lagiewniki.
Ofrecemos excursiones a las principales ciudades polacas. Son excursiones privadas organizadas a petición. Además, en Varsovia, Cracovia y Zakopane actuamos como agente ofreciendo excursiones en autobús que empiezan a horas regulares.
Aceptamos los siguientes tipos de pago:
Desgraciadamente no. Si las condiciones atmosféricas hacen la excursión imposible, les propondremos un servicio equivalente (por ejemplo si no hay nieve y el cortejo de trineos planeado no es posible, les organizaremos una vuelta en cocheros, si llueve y han reservado un paseo por la ciudad, les ofreceremos limusinas.
En caso del pago con tarjeta de crédito la cargaremos unos 5-7 días laborales antes de la excursión. Si reservan todo el paquete de excursiones, cargaremos su tarjeta de crédito al menos 15 días antes de la excursión.
Todas las excursiones regulares son organizadas sin ningún pago adicional.
Los días 3 de mayo y 11 de noviembre no se organizan las excursiones regulares pero las individuales están a su disposición.
Los días 1 de enero, 1 de mayo, 15 de agosto, 1 de noviembre, así como 24, 25, 26 y 31 de diciembre hay posibilidad de organizar excursiones individuales. Sin embargo su precio puede ser más alto.
Por favor, recuerden que los museos están cerrados los lunes.
No hay límite. Todo depende de fechas y del tipo de excursión. Si lo desean, podemos organizarles un guía o una simple excursión el día siguiente, pero por favor, informen sus demandas con antelación. Las excursiones más complejas (por ejemplo Polonia en Un Día o Lo Mejor de Polonia en Dos Días) requieren más atención de nuestros consultantes, así que se debería reservarlas con una cierta antelación. Nos reservamos el derecho a desestimar su petición si no tenemos guías o chóferes disponibles.
Esto depende del tipo de la excursión. En caso de la Excursión A (para ver condiciones hagan clic ají), las cancelaciones no cuestan nada si nos informan al menos 5 días laborables antes de la excursión. Si han reservado una Excursión tipo B (para ver condiciones hagan clic aquí), se requieren 15 días de antelación.
Sí, por supuesto. No duden en expresar sus preferencias. Nuestro consultante les ayudará a realizarlas.
Es necesario garantizar la reserva con una tarjeta de crédito o el pago adelantado, especialmente si es la primera reserva que hacen con StayPoland.
Sí. La visita en Birkenau dura unos 20-30 minutos. Si se trata de una excursión individual Ustedes deciden cuanto tiempo quieren pasar allí.
El autobús para al lado de algunos hoteles. Si su hotel no se encuentra en la lista, les enviaremos información sobre dónde está la parada más cercana y cómo llegar.
Normalmente los paseos duran unas 3 horas.
Todas las excursiones que ofrecemos son en inglés y en polaco. No obstante, es posible organizarlas en otras lenguas si lo quieren y nos lo piden de antemano.
Las excursiones a Auschwitz-Birkenau y Wieliczka, que todo el año se organizan en polaco e inglés, están disponibles en otros idiomas (alemán, francés, ruso y español) durante la temporada alta.
Las excursiones individuales se organizan a su gusto, por lo tanto son Ustedes los que eligen la hora. En Varsovia y Cracovia les ofrecemos también excursiones regulares, en la temporada alta algunas tienen lugar dos veces por día. Para conocer el itinerario, por favor, pónganse en contacto con nuestro departamento de excursiones.