Quel est le processus de réservation?
- RECHERCHE D’UN HÔTEL: 5-15 minutes (individuel)
- RESERVATION DE L’HOTEL/ ENVOI DE LA DEMANDE: 2-5 minutes
- CONFIRMATION DE LA RESERVATION: min. 20 minutes (individuel)
Le système de réservation a été construit de façon à ce que son utilisation soit facile et intuitive. D’abord, vous devez trouver un hébergement qui vous satisfait en utilisant le moteur de recherche d’hôtels. La réservation se décompose de trois étapes faciles: choisissez quelles chambres vous voulez réserver et leur nombre, entrez vos données et confirmez la réservation.
D’habitude, le nombre d’hôtels disponibles à la demande dépasse celui des hôtels en ligne. En cas de la réservation à la demande, nous n’exigeons pas une confirmation immédiate. Vous devez alors uniquement nous envoyer votre commande et préciser quand et comment vous désirez recevoir une réponse.
RECHERCHER
- Sur la page principale et sur les sites de villes, vous trouverez un moteur de recherche d’hôtels. Vous devez définir les date du séjour, vos préférences concernant les hôtels et les chambres, et cliquer sur MONTREZ LES PRIX.
- Les résultats de la recherche vont apparaître. Tous les hôtels proposés vont être affichés sur la même page, classés selon le prix, en ordre croissant. Pour classer les hôtels en ordre alphabétique, selon sa situation ou selon le nombre de chambres, cliquez le bouton ‘classez selon’ en haut de la page.
- En cliquant sur le nom d’un hôtel soit sur sa photo, vous pouvez accéder à la page de l’hôtel qui vous intéresse. Chaque page contient des liens supplémentaires (description de l’hôtel, chambres & prix, plan d’accès à l’hôtel, services hôteliers, commentaires des hôtes, galerie de photos, hôtels similaires). Comparez tous les hôtels sur notre site Internet pour choisir l’offre qui vous convient le mieux.
COMMANDER/ RESERVER
- Vous pouvez réserver soit via la page avec les résultats de la recherche soit via la page de l’hôtel concerné. Cliquez tout simplement le bouton ‘réserver’ et choisissez le nombre de chambres. A côté de la chambre choisie, apparaîtra le nombre ‘1’ mais vous pouvez choisir plus de chambres. Ensuite, cliquez sur le bouton ‘VALIDER’ et allez au formulaire de réservation.
- Le formulaire de réservation résume les chambres choisies, les prix exacts et la somme finale à payer. Le système vous informera s’il est possible de réserver immédiatement (en ligne) ou si seulement la réservation à demande est disponible, ce qui exige l’aide de nos employés. Vous devez alors définir aussi le mode de paiement (PAIEMENT A L’HOTEL ou PRE-PAIEMENT). Ensuite, vous serez priés d’envoyer vos coordonnées personnelles pour vous contacter. Pour ce faire, identifiez-vous (les clients déjà inscrits dans notre système actualisé ont obtenu leur identifiant et leur mot de passe) ou saisissez vos données, si c’est votre première réservation/demande.
- Envoyez votre demande. Si la réservation immédiate est possible, l’on vous demandera soit de payer en ligne (nous utilisons le système sécurisé d’autorisation eCard) soit d’indiquer les données de votre carte de crédit (la connexion SSL sécurisée à 100%). Après l’introduction de vos données dans le système, vous recevrez une lettre de confirmation (si vous n’avez pas encore payé) soit un voucher d’hôtel (en cas du pré-paiement).
CONFIRMER LA RESERVATION
- Au cas où une réservation immédiate serait impossible, notre système vous demandera de définir quand nous devons vous informer sur la disponibilité de chambres (par e-mail, par téléphone ou par fax). Nous vous contacterons pour confirmer la réservation dans l’hôtel choisi ou nous vous proposerons une meilleure alternative.
- Si l’offre proposée correspond à vos attentes, allez au formulaire de réservation pour confirmer la réservation en prépayant ou en indiquant les données de votre carte de crédit. Pour accéder au formulaire de réservation, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu soit identifiez-vous sur le site Internet de STAYPOLAND. Aussi bien dans l’e-mail que dans votre profil client se trouve une liste des hôtels disponibles dans la période définie par vous-même.
- Attendez une lettre de confirmation que vous allez recevoir peu de temps après.
- La lettre de confirmation ou le voucher d’hôtel vous garantit qu’une place est réservée pour vous dans l’hôtel choisi. Imprimez la lettre de confirmation/ le voucher d’hôtel pour le montrer lors du check-in à l’hôtel.
- Le jour du départ de l’hôtel, notre système vous enverra un e-mail automatique avec la demande de libérer vos chambres dans cet hôtel.
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