Часто задаваемые вопросы

Следует выбрать гостиницу и указать интересующий Вас тип номера. Если данные номера доступны он-лайн (зеленый кружок возле цены), то существует возможность заказа номера в течение 2-5 минут и незамедлительного получения подтверждения заказа.

Если Вы выбрали номер, обозначенный голубым кружком, мы просим Вас заполнить бланк заказа и выбрать опцию «срочно – 20 минут». Мы гарантируем быстрый ответ (в часы работы нашего офиса, конечно) по электронной почте, по факсу или по телефону.

Если Вас интересует очень быстрый заказ по запросу, просим прислать данные кредитной карточки сразу же после того, как Вы заполните бланк заказа. Вкратце после этого Вы получите подтверждение выполненной операции. Если в выбранной Вами гостинице не будет свободных номеров, то мы забронируем для Вас номер в похожей гостинице и сразу же подтвердим заказ.

Мы советуем часто проверять профиль клиента. Мы присылаем пароль к профилю сразу же после произведенного Вами заказа или запроса. После регистрации на сайте Вы можете забронировать выбранную гостиницу. Для регистрации следует нажать на правый верхний угол на нашем сайте. После регистрации Вы можете сразу же перейти к процессу бронирования номера, без необходимости повторно указывать свои личные данные.

STAYPOLAND дает Вам выбор: Вы можете заплатить за номер непосредственно в гостинице или сразу же при заказе номера с помощью кредитной карточки. Символы „H” и „P” в рубрике ИНФО на странице с результатами поиска указывают на то, какая форма платежа доступна для данной гостиницы.

• H — оплата производится НЕПОСРЕДСТВЕННО при регистрации в ГОСТИНИЦЕ.
• P — ПРЕДПЛАТА он-лайн – СРАЗУ ЖЕ после осуществления заказа.
• H/P — возможны обе формы платежа

Подробная информация о платеже:

• H (ГОСТИНИЦА)— Мы требуем подтверждения заказа с помощью указания данных Вашей кредитной карточки. Затем Вы получаете ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ПИСЬМО. Если Вы решитесь платить кредитной карточкой, с Вашего банковского счета будет снята соответствующая сумма после Вашего прибытия в гостиницу. Гостиница требует Ваши данные на случай, если Вы не появитесь в гостинице или аннулируйте заказ в очень короткий срок. Платеж производится в гостинице (наличными или кредитной карточкой), как правило во время отъезда. Если Вы не имеете кредитной карточки, просим связаться с нашим оффисом.
• P (ПРЕДПЛАТА) — Если Вы решитесь на этот удобный способ платежа, то Вы сможете воспользоваться нашим полностью безопасным сайтом, с помощью которого Вы сможете произвести предплату (eCard: польский оператор электронных операций: VISA, EC/MC, Diners, JCB –www.ecard.pl). После осуществления операции Вы получите ГОСТИНИЧНЫЙ ВАУЧЕР на выбранном языке. В случае аннулирования заказа Вы имеете право получить обратно уплаченную сумму согласно нашим правилам, касающимся аннулирования заказа. При такой форме платежа мы также допускаем банковские переводы.
• H/P (ОБЕ ОПЦИИ)— данный символ указывает на то, что допускаются ообе формы платежа.

Да. Во время произведения заказа система дает возможность определить личные пожелания клиента, касающиеся выбора этажа, вида из окна, расположения номера (при выборе большего количества номеров), а также типа ванной комнаты (ванна/душ). Существует также опция выбора номера для курящих или для некурящих. Вся информация пересылается в гостиницу, которая постарается оправдать все Ваши ожидания. Мы не несем ответственность за доступность дополнительных услуг; они могут изменяться. Мы также не рассматриваем жалобы клиентов по поводу дополнительных услуг.

Вы указываете свои данные посредством в 100% безопасного сертифицированного SSL сайта. Кодированный протокол обеспечивает безопасность Ваших личных данных: они передаются соответствующей гостинице в зашифрованном виде, дополнительно хранимые файерволлом. Доступ к Вашим данным имеет только выбранная Вами гостиница. При осуществлении операций посредством нашего сайта Вы застрахованы от потерь на 10 000 долларов США.

Данные Вашей кредитной карточки Вы можете также прислать нам по факсу или передать по телефону. Мы не храним данных Вашей кредитной карточки, поэтому мы просим Вас указать эти данные при каждом заказе номера.

Если Вы решитесь на предплату он-лайн, то данные Вашей кредитной карточки сразу же будут обработаны центром eCard (польский центр авторизации кредитных карточек для VISA, EC/MC, DINERS, JCB – www.ecard.pl) и в таком случае они не будут доступны ни для гостиницы, ни для нашего оффиса. Такая форма платежа дает большую безопасность, чем покупки в обычном магазине.

Нажмите сюда для того, чтобы узнать больше о нашей современной системе безопасности.

Наши цены соответствуют ценам, указанным в прейскуранте гостиницы. В большинстве случаев мы предлагаем цены ниже цен, указанных непосредственно в данной гостинице (даже на 50% ниже).

В цену всегда входит цена ночлега и налоги, а также завтраки (разве что на сайте гостиницы указано иначе – некоторые гостиницы и часть апартаментов не предоставляют завтраки). Информация о пропитании доступна после нажатия на рубрику ИНФО (кнопка возле цены).

В некоторых туристических местностях, таких как Краков, Закопане или Гданьск, следует дополнительно уплатить небольшой муниципальный налог (при регистрации в гостинице). Размер налога обычно составляет 0,3 евро/сутки для каждого гостя.

Существуют две возможности:

• Да: Да: существует возможность незамедлительного осуществления заказа: номер доступен ОН-ЛАЙН. В таком случае осуществление заказа займет не более 2-: минут, и Вы сразу же получите подтверждение заказа. Если возможен заказ он-лайн, в рубрике ИНФО находится зеленый кружок.
• Нет: сначала следует послать ЗАПРОС для того, чтобы проверить доступность номеров. Наши работники свяжутся с Вами по электронной почте, по факсу или по телефону. Срочные заказы могут быть подтверждены даже в течение нескольких минут. Однако, обычное время подтверждения заказа составляет максимально 24 часа в рабочие дни и 48 часов по выходным и официальным праздникам. Номера, доступные по запросу обозначены голубым кружком.

Мы являемся важным торговым партнером для большого количества гостиниц в связи с большим количеством заказов. Мы обеспечиваем гостиницам определенное количество заказов, и благодаря этому, цены номеров для индивидуальных клиентов в нашем сервисе почти не отличаются от цен для групп и фирм.

Некоторые гостиницы предоставляют разные цены для одного и того же номера. Самому дешевому номеру приписаны самые серьезные последствия в случае аннулирования заказа.

Мы не берем оплату за наши услуги, ни за бронирование номера, ни за изменения в заказе. Соответствующие комиссионные мы получаем от гостиниц, которые благодаря сервису STAYPOLAND имеют возможность рекламировать свои услуги.

Мы берем только небольшую оплату за наши дополнительные услуги, например, покупка билетов на поезд, и т.д.

Оплаты указываются согласно прейскуранту данной гостиницы – в польских злотых (PLN) или в евро (EUR). По специальному желанию клиента мы представляем цены также в другой валюте. Если у Вас имеется банковский счет не в польской валюте, тогда с Вашего счета будет снята соответствующая сумма по курсу обмена валют Вашего банка.

Мы предоставляем счет-фактуры в польских злотых (PLN) по текущему курсу обмена валют Государственного Польского Банка.

Не следует торопиться при выборе гостиницы. Мы советуем просмотреть оферту нескольких гостиниц, сравнить цены и доступные услуги, посмотреть фотографии, а также проверить место нахождения гостиницы на нашей специальной карте города. Вам также может пригодиться информация, указанная в рубрике ИНФО, находящаяся на странице с результатами поиска.

Если у Вас имеются какие-то специальные требования, просим написать о них в своем запросе (некоторые гостиничные услуги могут быть доступны только для выбранных номеров).

Все цены указаны за номер за сутки.

Мы стараемся, чтобы функционирование нашей системы заказов было как можно легким и беспроблемным. Однако, иногда могут появиться технические проблемы. В случае проблем с осуществлением заказа, просим связаться с нами по телефону, по факсу или по электронной почте.

• Tелефон: +48 22 351 22 22
• Факс: +48 22 351 22 10
• E-mail: нажмите сюда, чтобы перейти к э-майл бланку
• СП-икер: нажмите сюда, чтобы получить доступ

• ПОИСК ГОСТИНИЦЫ: 5-15 минут (индивидуально)
• ЗАКАЗ НОМЕРА/ЗАПРОС: 2-5 минут
• ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА: мин. 20 минут (индивидуально)

Система заказов разработана таким образом, чтобы пользование ею было как можно легким. Сначала следует найти интересующую Вас форму ночлега с помощью нашей поисковой системы. Процесс бронирования состоит из трех этапов: следует выбрать нужный Вам номер, указать количество номеров, ввести свои данные, а затем подтвердить Ваш заказ.

Обычно оферта гостиниц по запросу богаче, чем представленная он-лайн. В случае заказа по запросу мы не требуем немедленного подтверждения заказа. Достаточно прислать нам заказ и указать когда и каким способом Вы бы хотели получить от нас ответ на Ваш запрос.

ПОИСК

• На нашем главном сайте, а также на сайтах городов Вы найдете поисковую систему для гостиниц. Следует указать дату пребывания, а также выбрать критерии интересующего Вас номера, а затем нажать на надпись ПОКАЗАТЬ ЦЕНЫ.
• Появятся результаты поиска. Все оферты гостиниц появятся на одной странице – в возрастающем порядке, в зависимости от цены. Благодаря кнопке «сортировать по», находящесйся вверху страницы, Вы можете просмотреть оферты гостиниц в алфавитном порядке, а таже в зависимости от места нахождения или количества номеров.
• Нажав на название гостиницы или ее фотографию, Вы можете посмотреть веб-сайт данной гостиницы. На каждом сайте находится дополнительная информация (о гостинице, о номерах и ценах, карта города с обозначенным местонахождением гостиницы, гостиничные услуги, комментарии гостей, фото-галерея, похожие гостиницы). Мы советуем сравнить все гостиницы на нашем сайте и выбрать оферту, которая больше всего соответствует Вашим требованиям.

ЗАПРОС / ЗАКАЗ НОМЕРА

• Вы можете заказать номер как с сайта с результатами поиска, так и с сайта данной гостиницы. Достаточно нажать кнопку «бронировать» и указать количество нужных номеров. При выбранном номере появится число «1», однако, можно выбрать большее количество номеров. Далее следует нажать на кнопку «ПОСЛАТЬ» и перейти к бланку заказа.
• На бланке заказа указана информация о выбранных номерах, точные цены, а также итоговая сумма, которую следует уплатить. Система покажет, может ли этот заказ быть выполнен непосредственно он-лайн или сначала необходимо послать запрос нашим работникам. Следует также определить форму платежа (ПЛАТЕЖ В ГОСТИНИЦЕ или ПРЕДПЛАТА). Далее Вас попросят переслать свои контактные данные. Для того, чтобы это сделать, следует зарегистрироваться (наши клиенты, которые произвели заказ номера в нашей новой системе, получили логин и пароль) или ввести свои данные при первом заказе или запросе.
• Затем следует послать запрос. Если будет возможность выполнения заказа незамедлительно, тогда мы попросим Вас уплатить нужную сумму он-лайн (мы пользуемся системой авторизации (eCard) или указать данные Вашей кредитной карточки (100% безопасная связь SSL). После введения информации в систему Вам будет прислано подтверждающее письмо (если оплата будет произведена позже) или гостиничный ваучер (если Вы произвели предплату).

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

• В случае, когда не возможно незамедлительно осуществить заказ, наша система попросит Вас указать время, когда мы сможем с Вами связаться и проинформировать о свободных номерах (по электронной почте, по телефону или по факсу). Мы свяжемся с Вами для подтверждения заказа выбранного номера или предложим Вам самую лучшую альтернативу.
• Если предложенная оферта соответствует Вашим требованиям, Вам следует перейти к бланку заказа, для подтверждения заказа посредством предплаты или указанием данных кредитной карточки. Бланк заказа доступен по ссылке в присланном нами э-майле или на сайте STAYPOLAND. Как в э-майле, так и после регистрации в профиле клиента, находится наша оферта гостиниц, доступных в выбранный Вами период.
• Просим Вас ждать подтверждающее письмо, которые мы Вам скоро пришлем.
• Получение подтверждающего письма или гостиничного ваучера является гарантией на то, что у Вас имеется забронированный номер в данной гостинице. Мы советуем Вам распечатать подтверждающее письмо или ваучер и иметь его с собой в гостинице при регистрации.
• В день Вашего выезда из гостиницы Вы получите стандартный э-майл с просьбой оценить услуги данной гостиницы.

Вообще-то нет, за исключением предплаты. В некоторых гостиницах существует возможность заказать номер без предварительной гарантии, однако это возможно только до 18:00 часов вечера и по стандартным ценам (как правило данная опция доступна вне сезона). Если Вы хотите забронировать номер, но у Вас нет кредитной карточки, свяжитесь с нашим офисом.

Просим указать имя и фамилию владельца кредитной карточки, ее номер и срок действия (месяц, до которого карточка является действительной не должен быть более поздний, чем месяц, в котором производится выписка из гостиницы).

В случае предплаты он-лайн или подтверждения заказа карточкой AMEX, просим также указать Ваш почтовый адрес и номер CVV/CVC (трехцифровой номер на обратной стороне карточки).

Налог включен в цену, указанную при заказе. Указанная сумма является окончательной.

В некоторых туристических городах (Краков, Закопане, Гданьск) взымается небольшой муниципальный налог, составляющий 1,40 польских злотых (PLN) = 0,3 евро (EUR) в сутки за гостя, оплачиваемый только при регистрации в гостинице (налог наложен городскими властями). Данная оплата обязывает только туристов, поэтому если Вы путешествуете по делам, Вы можете отказаться от уплаты данного налога.

Да, при бронировании номера в польской гостинице следует указать номер кредитной карточки. Благодаря этому, Вы также можете расчитывать на меньшую цену. Гостиницы в Польше требуют предплату или указание номера кредитной карточки, а также принятие их условий аннулирования заказа.

Таким способом гостиницы хотят избежать потерь в случае аннулирования заказа. Данная процедура является стандартной для большинства стран во всем мире.

В случае предплаты ни STAYPOLAND, ни гостиница не имеют доступа к данным Вашей кредитной карточки. Вся сумма снимается заблаговременно с Вашего банковского счета. При аннулировании заказа Вы имеете право получить обратно Ваши деньги.

В случае осуществления платежа непосредственно в гостинице, мы требуем подтвердить Ваш заказ указывая номер Вашей кредитной карточки. Вы можете его указать посредством нашего закодированного бланка он-лайн, по факсу или по телефону. Наша система пересылает эти данные через безопасную связь в отделение заказов данной гостиницы.

Если Вы решитесь заплатить за номер кредитной карточкой, соответстсующая сумма будетт снята с Вашего счета после Вашего приезда в гостиницу. Гостиница может Вас попросить предварительно проверить Вашу кредитную карточку, чтобы убедиться в ее действительности на случай, если Вы решитесь аннулировать Ваш заказ и гостиница будет вынуждена взять от Вас оплату за первые гостиничные сутки. Это стандартная процедура во всем мире.

Для полной безопасности Ваших данных, мы нигде не храним данные кредитных картточек наших клиентов. Поэтому, Вы будете вынуждены указать эти данные при каждом заказе. Кроме того, у наших работников нет доступа к номеру Вашей кредитной карточки.

Данная опция доступна только при предплате, если в данной гостинице существует такая возможность. Обязывающие сроки банковских переводов: 3 недели – международные переводы, 1 неделя – внутренние переводы. Для того, чтобы узнать о возможности платежа c помощью банковского перевода в конкретном случае, просим связаться с нами, а затем нажать сюда и заполнить соответствующий бланк. Внимание: клиент оплачивает все расходы, связанные с денежным переводом.

Да, допускается платеж дебитовой карточкой или наличными, но только непосредственно в нашем офисе, а не он-лайн. В случае платежа он-лайн допускаются только кредитные карточки.

Дебитовой карточкой или наличными можно платить также в гостинице, но только после осуществления заказа, а при бронировании номера следует указать данные кредитной карточки.

Каждая гостиница имеет свои правила, касающиеся скидок для детей. Как правило пребывание ребенка в гостинице считается бесплатным, если он не требует дополнительную кровать и завтрак. Просим Вас проинформировать нас о том, что Вы путешествуете с ребенком до 15 лет, а мы постараемся получить для Вас скидку на него.

Если Вы путешествуете всей семьей вчетвером или большей группой, мы советуем выбрать апартамент, так как его цена не зависит от количества человек. Мы предлагаем исключительно привлекательные апартаменты в Варшаве и в Кракове.

В случае предплаты счет-фактуру выдает STAYPOLAND ООО. Для того, чтобы ее получить, достаточно выбрать поле «счет-фактура» при осуществлении заказа и указать данные фирмы. Согласно польскому законодательству, мы имеем 7 дней на выдачу счет-фактуры от даты получения денег на счет STAYPOLAND. На счет-фактуре будет указана информация, что фактура касается туристических услуг; указана будет также дата пребывания. STAYPOLAND не выдает счет-фактуру за услуги, заказанные или оплаченные непосредственно в гостинице (например, минибар, телевизор, пропитание, и т.п.).

В случае платежа за ночлег непосредственно в гостинице, счет-фактуру выдает гостиница.

Согласно польскому законодательству о НДС, нельзя вычитать НДС за ночлег независимо от типа полученной счет-фактуры.

При платеже он-лайн мы принимаем следующие кредитные карточки: Visa, Mastercard, Diners Club и JCB.

При платеже в гостинице принимаются практически все кредитные карточки. На страницах гостиниц (www.staypoland.com) Вы можете проверить, какие кредитные карточки принимает данная гостиница.

Во всех главных городах Польши нами организовываются наши собственные экскурсии, это индивидуальные экскурсии, которые организовываюся по желанию клиентов. Кроме того, в Варшаве, Кракове и в Закопаном нами, как турагентством, бронируюся места на участие в проводимых регулярно эскурсионных поездках автобусами дальнего следования, план проведения которых является неизменным.

Мы принимаем следующие формы платежей:

• кредитная карточка (VISA, Mastercard, Diners). В этом случае требуется письменное согласие на снятие денежных средств с карточки до начала экскурсии;
• банковский перевод (как минимум за одну неделю до начала экскурсии. В этом случае, для подтверждения кредитоспособности заказа, может быть восстребована кредитная карточка);
• наличные денежные средства (И в этом случае для подтверждения кредитоспособности заказа может быть восстребована кредитная карточка).

К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Наша фирма, что вполне естественно, не имеет влияния на погодные условия. Однако, мы стараемся нивелировать последствия атмосферных явлений, предлагая со своей стороны, по мере возможности, альтернативные программы. Например, если Вы заказали кулиг, а в день планируемого мероприятия окажется, что поездка на санях невозможна из-за отсутствия снега, мы предложим Вам поездку на бричке.

В случае платежа с помощью кредитной карточки оплата с нее снимается нами, как правило, за 5-7 дней до начала экскурсии. Если Вами приобретается пакет экскурсий, то платеж производится не позднее, чем за 15 дней до начала экскурсии.

Все экскурсии проводятся как в будние дни, так и по воскресеньям. На стоимость экскурсии дни недели не влияют.
По сударственным праздникам то есть 3 мая и 11 ноября, нами предлагаются индивидуальные экскурсии. Обычные экскурсии в эти дни не проводятся.
В дни: 1 января, 1 мая, 15 августа, 1 ноября, 24, 25, 26 и 31 декабря произвести заказ можно только на экскурсии по индивидуальным заявкам, то есть воспользоваться индивидуальными экскурсиями. При организации таких экскурсий мы оставляем за собой право незначительно увеличить их стоимость. Напоминаем, что по понедельникам большинство музеев в Польше не работает.

Конкретных сроков нетб так как все зависит от типа экскурсии. Вы можете произвести заказ даже за один рабочий день до начала мероприятия, однако в этом случае имеется определенная степень риска (особенно во время отпускного сезона), что, в связи с нехваткой экскурсоводов либо с отсутствием автомобилей, мы не будем иметь возможности подтвердить такой заказ. Чем сложнее экскурсия, тем раньше следует производить ее бронирование. Примером является экскурсия Польша за 2 дня.

Условия аннулирования зависят от вида экскурсии. В случае экскурсий типа А (проверьте условия) Вы можете аннулировать экскурсию без утери оплаченных средств не позднее, чем за 5 рабочих дней до ее начала. В случае экскурсий типа Б (проверьте условия) Вы можете аннулировать экскурсию без утери оплаченных средств не позднее, чем за 15 рабочих дней до ее начала.

Конечно же существует. Мы открыты на все Ваши предложения. А наш консультант подскажет Вам, как лучше всего осуществить Ваши замыслы.

Каждый заказ должен быть подтвержден данными Вашей кредитной карточки либо оплачен предварительно, особенно в тех случаях, если Вы пользуйтесь нашими услугами впервые.

Такое посещение предусмотрено. Само посещение Бжезинки длится около 20-30 минут. В случае же индивидуальной экскурсии Вы сами решаете, сколько времени там проведете.

Остановки автобуса-экспресса предусмотрены только около некоторых гостиниц. Если Ваша гостиница не находится в установленном перечне остановок, то мы оповестим Вам, где находится ближайшая от Вашей гостиницы остановка нашего автобуса-экспресса.

Пешеходные экскурсии длятся, как правило, около 3 часов.

Все наши экскурсии проводятся на польском и английском языках. Имеется возможность организации экскурсий, предусматривающих также другие иностранные языки, однако о такой необходимости просим оповестить нас заблаговременно.
Экскурсии на английском языке по Освенциму и соляным копям в Величке проводятся в течении всего календарного года. В отпускной период эти экскурсии проводятся также и на других иностранных языках, таких как немецкий, французский, итальянский, русский и испанский языки.

Индивидуальные экскурсии организовываются по желанию клиентов, и поэтому именно Вы решаете, во сколько часов экскурсия должна начаться. В Варшаве и в Кракове доступны также экскурсии, организуемые регулярно, которые проводятся ежедневно либо по определенным дням недели. Определенная часть этих экскурсий проводится два раза в сутки – утром и после полудня. По всем вопросам, касающимся этих эскурсий, просим связываться с нашим отделом по экскурсиям.